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星期四,2019-08-29

健身房經營管理中避免這幾大難題少走彎路

發布時間:2018-10-09 14:08:56

自兩會之后,對于體育健身行業來說,使競爭程度又上升了一等,這說明我國近些年來,對于健身的意識越來越關注了,對于健康的投入也越來越大。而競爭也將更多的體現在服務上,因為健身行業也是服務行業的一種,在用戶選擇健身房選擇,從健身房器材檔次以及健身健身房的裝修還有服務等,不在只是單一的對健身房位置而去近選擇了。

健身房需要在顧客心中不斷樹立“滿意度”,在健身房經營上要實行“開放式”經營,在管理上要實行“人性化”管理,在營銷上要實行“整合式” 營銷,一定要跟上時代的發展,對于健身房人群定位來制定廣告投放,這樣才可以使你的健身房在同行業中有穩定的發展?,F將健身房常見的幾大問題(部分)分析如下:

問題一、健身房會籍顧問流動性大

健身房會籍顧問說白了是健身房收入的一大塊,對于健身房會籍顧問流動問題,主要的原因是很多的經營者不重視會籍顧問,認為這些人不是很重要,走了可以再找,對于薪金制度、管理制度不健全,不注重培養人才,導致會籍顧問流動性大,招一批,走一批。

經營者錯誤的認知是:覺得只要對健身房的幾個教練好,生意是教練做上去的,其實這種觀念是錯誤的,從企業經營的角度來講,效益的好壞取決與“功在管 理,敗在業務”,如果你想健身房良性的經營下去,必須要有一批高素質的會籍顧問,因為他們是健身房的橋梁,他們也是健身房生命力的 一部分——他們在外圍推廣時,代表的是健身房的形象,在健身房內帶客參觀和買卡時更是分外重要,他們要讓到訪者很好的了解健身房,對 健身房感興趣,他們是健身房業務很重要的一部分,會員入會后的跟近工作也需要他們去很好的完成。以下建議供各健身健身管理者參考:

1、 健身房要認識到會籍顧問在健身房的重要性,要給他們一個很好的定位,建立一套完整、有激勵的薪金制度。
2、 要培養健身顧問的專業性、健身常識、服務技巧、溝通能力、業務技巧、心態培訓以及對企業的忠誠度。
3、 健身房要建立一套完整的業務體系,讓會籍顧問知道做什么,該怎么做。
4、 培養一個合格的會籍顧問不是兩天的事情,要不斷發現問題,不斷培訓,提高他們的綜合能力,而不是業績不好要吵他們的魷魚, 這樣會讓員工在擔驚受怕中工作,會導致他們跳槽,我們要讓會籍顧問能在健身房內不斷的學到新的東西,要不斷鼓勵他們,讓員工有歸屬感。
5、 健身房要給優秀的會籍顧問發展的空間,能在健身房找到收獲感、成感以及對健身房的忠誠度。

“不想當將軍的士兵不是好士兵”所以好的苗子我們要提拔,要讓他們覺得健身房是重視他們的。對于會籍顧問而言,我也提以下建議:

1、 對企業要有忠誠度,不能覺得自己有點本事了不斷跳槽,不斷向健身房提要求,這樣只會讓管理者討厭你,會在一個合適的時機叫你滾蛋,到頭來你可能會落得一個“喪家犬”的下場,不得不遺憾的退出健身行業。
2、 健身行業是21世紀的朝陽行業,是陽光的、青春的,活力的行業,所以會籍顧問要不斷提高自身素質,讓你的客戶從次握手開始給客 戶良好的感覺,讓他們喜歡你,信任你。
3、 做會籍顧問要有很強的企圖心和挑戰心態,不怕挫折,要有很強的目的性,即要有“我一定要……”的心態。
4、 會籍顧問要做到“幫助你的客戶得到他所想得到的東西”要用自己的專業性、熱情來打動你的客戶,有針對性的介紹健身房的健身項目和 服務,幫助他們下決心,告訴他們你能幫助他們堅持健身,這時候價格已經不是重要的。
5、 會籍顧問要不斷培養自身的溝通能力,學習更多的知識,這樣你在和客戶溝通時才有話題,才能與客戶找到共同點,他們才會更加喜歡你 ,信任你。會籍顧問要定期打電話回訪、問候你的客戶,對于間斷訓練的會員,不是他們不來是健身房賺了,更要加倍關心他們,提醒他們 堅持健身,讓你的會員感覺到你在真正的關心他們。跟進會員要有計劃、有安排性的進行,而不是想起來了給某某會員一個電話、短信。

問題二、 健身房教練流動性大

1、 首先一部分原因是健身房管理人員在面試教練的時候不要只注重教練的身材、上課水平及帶課氛圍,更應該注重的是人品和教練的綜合素 質,其次再是工作能力。另一部分是有的教練品德有問題,覺得自己在健身房有這么的會員喜歡,不服從健身房管理,經常遲到,每次都要等 到快開課的時候才到健身房,甚在健身房打架,向會員要東西、借錢,在外面鬧事,給健身房帶來很不好的聲譽。另外值得一提的是,在面 試教練的時候一定要有教練員資格證書,有的健身房的教練是半路出家的,專業水平不過關,潛在的危險是給會員的信任度低,給健身房不斷 造成損失。
2、 健身房老板也要經常在本健身房參加健身活動,養成健身的習慣,多了解健身,這樣做不但可以和自己的工作人員能很好溝通,更能了解 會員的感受,找到健身房的不足,更在面試教練人員的時候能很好了解教練員的專業水平。有很多健身房的老板是自己開健身房而自己不健身 、不了解健身,一是覺得讓會員知道自己是健身房的老板不好,二是覺得只要我雇傭的工人懂行了,殊不知這樣做是很危險的,好比開飯 店的老板不在自己飯店吃飯一樣。
3、 健身房要有一套完整合理的薪金制度,管理人員要充分利用工資、獎金、福利等“杠桿”來調動員工的積極性,促使員工努力工作,工作 之余,那怕是老板、經理一句簡單的問候,也能讓員工有種滿足感。
4、 有的健身健身房的老板認為跳操教練要經常更換,這樣才能給員工壓力、動力,給會員新鮮感,殊不知道這樣做在健身健身房經營中是很 危險的操作,不但讓員工覺得沒有感,更讓會員覺得健身房更換教練太頻繁,讓會員難以適應,因為她們很多已經習慣某某教練帶操,“ 喜歡”某某教練;如果要更換教練的話,除非是這個教練本身綜合素質差或者是絕大多數會員反映不喜歡某某教練, 否則不要輕易更換教練。
而健身房要做的是注重教練人員的培訓,要讓教練經常接觸到新鮮的東西,教練要有計劃性、周期性的變換操種、更換音樂,這樣做不但可以 給員工一種歸屬感,更能讓教練在會員心中樹立良好的形象,更能留住老會員。
5、 健身房要不斷開展會員活動,不但豐富了員工生活,更讓會員感覺到健身房花樣多,也能在諸多活動中放松、體驗人生快樂,還能交到更 多的朋友。例如:情人節舉辦“單身派對”,會員生日PORTY,戶外游,,能夠提升會員素質的各種講座,鬼節“面具PORTY”等等活動 ;開展會員活動一定要有計劃性、周期性,不能這個月做一個活動后要等幾個月才做一次,如果健身房經常做活動,參加的會員也會不斷增多 ,也會給健身房帶來更多的新會員。有的健身房營銷人員缺乏,要么是想做活動缺乏相關人才,要么是只是看見別的健身房做了活動,他也跟 著做。
6、 健身房教練也要不斷提高自身的綜合素質,適時了解新的健身常識、新的健身流行趨勢,這樣才不會被淘汰。

問題三、健身房老會員流失嚴重

很多健身房管理者認為,只要會員交了錢,來不來沒關系,不來反而減少了健身房開支,其實這是一個致命的錯誤。其實健身房真正重視的不 應該只重視賺錢,而是要注重會員的健康以及需求。實際上老會員的卡使用頻率高,代表對健身房的滿意度不錯,如果經營者能好好利用他 們,加上會員推薦計劃話,會給健身房帶來無窮的新會員,更能在會員心中樹立良好的口碑。對于那些間斷訓練的會員更要提醒他們堅持鍛煉 ,讓會員感覺到你關心的是他們的健康,而不是錢。
再者,很多健身房在老會員續卡時處理不當,得罪老會員,其實你得罪的不是那幾個少數 會員,很可能你得罪的是一大批會員。我們在處理老會員續卡時要多考慮他們的感受,因為他們覺得自己是老會員了,是健身房的老朋友了, 應該要比新會員有優惠,所以我們要給予他們優惠續卡,甚是原來的價格續卡,對于那些來的頻率不高的會員,我們要給予補償式續卡(例 如:續卡時在原時間的基礎上再贈送時間),這樣做的好處是你留住了一批忠實的會員,他們是你健身房重要的財富。

四、 健身房行業競爭盲目降價

很多健身房在經營的過程當中,經常會犯的一個錯誤是降價,甚不斷降價,在同一個市場有大的健身房也有小的健身房,有的健身房想不斷擴大自己的市場占有份額和盡快收回成本,以低價格吸引會員,不考慮健身房的容量、投資成本、每月維持經營的開支和會員的感受,覺得自己可以先掌握這個市場以后再把價格提上去,這樣做帶來的效果是短時間手收到了一筆錢,而帶來的負面效果是經營舉步為艱,價格很難在短時間提上去,不斷降低健身房的服務水平,不斷縮短健身房的生命,讓老會員覺得有種吃虧的感覺。
后期后出現為什么我先買的還貴,后來的便宜, 不是說好“越早加入越多優惠嗎”?導致場地不夠用,器械不夠用,會員滿意度不斷降低,會員不斷流失,會導致健身房之間的價格大戰,會導致實力弱的健身房倒閉,甚會導致有的健身房老板收錢后跑路,這樣做會導致降低所有健身房的信譽,顧客在買健身卡的時候只會買 短期的健身卡(買年卡或年卡以上的顧客叫固定會員,買半年卡的顧客叫相對固定會員,買月卡的顧客叫不固定會員)。
所以健身房在經營過 程中要不斷提高健身房服務水平,提高老會員的滿意度,經常開展能充分體現“全民健身”的免費健身活動,提高健身房的信譽和品牌,廣泛 開展會員活動,做會員有獎推薦計劃,只要是老會員推薦新會員,給老會員不同形式的獎勵。在重大節日的時候,健身房可以做一些變相降價的活動來提高健身房的業績.

總之,健身房的經營過程其實是吸引會員并留住會員的過程,而影響這一過程的因素包括:健身房選址、收費是否合理、環境是否舒適、設施是否齊全、經營項目是否有誘惑力、健身指導是否周到、服務是否熱情、健身房的推銷和宣傳手段是否到位、管理是否完善等方面。服務好會員的同時,也別忘記我們的員工也需要注重團隊文化建設和員工個人的能力提升,只有員工和健身房一起進步,才能為健身房的發展奠定良好的基礎,在員工管理培訓這點,不要過多的講解,這個不是簡單可以介紹完的,本期說的是健身房經營方面的問題,以上是個人的見解,屬于拋磚引玉,祝各位的健身房生意越來越紅火。

 
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